中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司

 企业文化理念识别  

　　“成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。　　
　　“达”是指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。
　　“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
　　“己”指中国人寿保险股份有限公司及其全体成员。
　　“人”泛指与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。
　　“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。
就内部关系而言，“成己为人”强调公司和公司成员的共同发展进步；要求每个成员加强学习，增长才干，共同把公司建设好；要求公司注意调动和保持广大员工的积极性，让员工分享公司的发展成果；努力做到公司价值和个人价值的协调统一。
　　就公司与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分体现了中国人寿的社会责任感，强调公司发展壮大的目的是为社会提供完善的人寿保险服务，反映了公司的行业特点和职业要求。在激烈的市场竞争中，中国人寿只有不断提高员工的素质，切实增强自身的综合竞争能力，才能最大限度地满足广大客户需求。
　　就公司与其竞争对手的关系而言，“成己为人” 主要意味着中国人寿将竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，意味着中国人寿将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己，完善自己，勇于进取，不断创新，努力提高自身的综合竞争能力，以促进整个行业经营水平的提高。
　　“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。
　　就企业内部个体之间的关系而言，“成人达己”强调造成一种“互相帮助、互相激励、共同进步”的和谐氛围。就企业内部个体与整体的关系而言，“成人达己”意指只有不断提高员工的素质，才能把公司建设好；只有齐心协力把公司建设好了，个人的价值才能得到充分体现。
　　就公司与客户及社会的关系而言，“成人达己”指只有为客户提供高品质的寿险服务，最大限度地满足社会的寿险需求，才能成就自己的事业。这一点充分反映了自身的成就对客户、对社会的依赖关系，强调自身的成就建立在成就他人的基础之上，符合寿险业的服务性特点。
　　就公司与竞争对手的关系来说，“成人达己”意味着中国人寿愿意在公平竞争的规则之下与对方携手合作共同推动行业发展。

　　中国人寿的企业宗旨——诚信为本，稳健经营

　　 对于中国人寿来说，客户的每一笔保费都是长期负债，中国人寿经营的好坏还直接影响到国家的金融安全。这种行业特性要求我们必须对每一位客户负责，对国家的金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。
　　“诚信为本”：对中国人寿而言，就是要提高信誉，对客户负责，对社会负责；对全体员工而言，就是要诚实守信，对自己负责，对企业负责。保险行业是服务行业，中国人寿所出售的保险产品，实质上是一种信誉，是一种承诺。保户购买寿险的目的是希望获得一种有保障的生活方式。这种保障来自中国人寿对客户的承诺。保户购买中国人寿的保单，就是对中国人寿的信任。对于中国人寿来说，没有诚信就没有一切，诚信是公司的灵魂。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要每个员工共同塑造，需要大家严格按照公司的规章制度行事，对自己做的每一件事负责，言必信，行必果。
　　“稳健经营”：寿险保费实际上是客户的“养命钱”，只有实现稳健经营，公司才能有实力、有信誉，从而才有生命力。“稳健”不是保守和停滞不前，“稳健”是一种求实的工作态度和科学的工作方法。“稳健”的最终结果是获得长足的进步和更坚实有力的发展。稳健经营要求公司严格经营管理，规范经营行为，加强风险防范，努力提高经营效益。

　　中国人寿保险股份有限公司的企业价值观——与客户同忧乐

　　中国人寿的经营管理工作与大众的生活和生命息息相关。中国人寿把“与客户同忧乐”作为自己的价值观，始终关注大众生活，积极为客户分担风险，把客户利益放在首位。客户的困难就是自己的困难，客户的快乐就是自己的快乐，先客户之忧而忧，后客户之乐而乐。
具体而言，中国人寿坚持客户至上，时时处处替客户着想，急客户之所急，帮客户之所需。在充分履行自己职责和义务的同时，中国人寿将努力为客户提供超值服务，及时为客户排忧解难，并以此作为公司和员工的一致精神追求，作为促进公司发展壮大的重要条件。

　　中国人寿的企业使命——造福社会大众，振兴民族寿险

　　中国人寿作为大型寿险企业，其存在和发展的意义首先是通过自己的服务，分担客户的风险，成为民众安居乐业的依托和保证；同时，作为最大的民族寿险企业，中国人寿应当责无旁贷地承担起推动中国寿险业的发展，振兴民族寿险的神圣使命。
　　目前，中国寿险市场已经逐渐向世界全面开放，中国寿险业开始步入国际化的进程。在全球化的背景下，寿险业的国内市场在某种意义上也就是国际市场。这种转变，对于中国民族寿险业的发展有利有弊。有利的一面是，它把国际寿险业的先进理念和运作模式引入国内市场，这将会促进中国民族寿险业的迅速发展；不利的一面是，在民族寿险业尚不十分成熟的时候，这种转变将使中国民族寿险业承受更多的竞争压力。中国人寿是中国民族寿险业的脊梁，面对新的形势，中国人寿当然要义不容辞地担当起“振兴民族寿险业”的使命，这是历史和时代赋予中国人寿的神圣使命。

　　中国人寿的企业目标——与时俱进，争创一流

　　中国寿险市场正处于高速发展的阶段。中国人寿在寿险业中的地位决定中国人寿应该把引领市场潮流、与时代共同进步作为自己的目标，不断更新自我，不断超越自我。
　　“与时俱进”首先是强调中国人寿的发展要紧跟时代的步伐，适应社会环境和经济形势的变化，永远不固步自封，停滞不前。“与时俱进”另一层含义就是“成就无止境”。虽然中国人寿目前在国内寿险市场占有较大的份额，但也必须认清形势，克服自满情绪，永不满足，把不断发展作为企业永恒的目标。
　　“争创一流”是指要把中国人寿建成一流的寿险企业。只有一流的员工才能成就一流的事业，只有一流的公司才能提供一流的服务。“争创一流”要求各级公司和广大员工都要不断进取，高标准、高质量地履行自己的职责，做好自己的工作，共同把公司做大做强，确保公司始终处于行业的领先地位。

　　中国人寿的企业精神——创新、拼搏、务实、奉献

　　中国人寿在长期的发展中，逐渐形成了具有自己特色的企业精神，“创新、拼搏、务实、奉献”八字精神是对中国人寿精神风貌的全面总结和高度概括。
　　“创新”：创新是中国人寿发展的动力，固步自封只能自取灭亡。中国人寿致力于营造一个开放的环境，激发每一个员工的积极性和创造力。创新就是发展，没有创新精神的企业只能被动挨打，没有创新精神的企业就是没有未来的企业。中国人寿永远致力于管理改革、技术革新、险种开发、市场拓展，永远走在市场和时代的前沿。
　　“拼搏”：国内竞争对手不断壮大，国外竞争对手陆续进入中国市场，市场竞争越来越激烈。狭路相逢勇者胜，中国人寿必须敢于面对现实，敢于打硬仗，发扬拼搏精神。
　　“务实”：中国人寿强调脚踏实地、稳步前进，要求广大员工说实话、办实事、讲实效，不做弄虚作假、自欺欺人的事情，杜绝一切投机取巧行为，确保良好的经营质量。务实是中国人寿信誉的重要体现，是企业稳健发展的基石。
　　“奉献”： 具有强烈的社会责任感和使命感是中国人寿的优良传统。为国分忧、为民造福、无私奉献的精神一直是中国人寿发展的动力，并得到了全体员工的普遍认同。在新的条件下，中国人寿应该继承和发扬这种奉献的精神。不仅要讲回报，更要讲奉献，在奉献中实现个人价值、企业价值和社会价值的统一。

　　中国人寿的企业作风——严谨高效，热情周到

　　面对新的市场竞争环境，总结自身的经验教训，中国人寿在经营管理中必须突出效率，讲求严谨；在服务中必须强调以客户为中心，高质量地满足客户的需求。
　　“严谨高效”：对管理人员来说，严谨意味着决策的科学、缜密；对员工来说，严谨意味着对工作的认真负责、精益求精和高度的责任心。对管理者而言，高效意味着决策的果断和及时；对员工而言，高效意味着工作主动与快速敏捷。中国人寿以“严谨高效”作为自己的企业作风，旨在营造一种能适应现代市场竞争的企业氛围。
　　“热情周到”：中国人寿要视客户为亲人，对待客户要热情、坦诚，积极与客户沟通，把客户利益放在首位，始终与客户保持一种融洽、和谐的关系；建立完善的客户服务体系，想在客户前面，提供客户想不到的超值服务，同时还要为客户提供周到细致的专业化服务，力求每一项服务都尽善尽美，切实提高客户的满意度。

　　我们的生存理念——漠视危机就是扼杀生机
　　我们的用人理念——能力决定岗位，贡献决定价值
　　我们的教育培训理念——让员工更出色，使公司更卓越
　　我们的市场理念——市场是创造出来的
　　我们的销售理念——执著源于爱心，信誉成就业绩
　　我们的竞争理念——抢占先机，一往无前
　　我们的投资理念——不求最高，但求最好
　　我们的传播理念——让中国人寿品牌成为第一联想
　　我们的产品开发理念——引导消费，满足需求
　　我们的管理理念——用最经济的投入获得最丰厚的回报
　　我们的服务理念——用专业和真诚赢得感动